L essentiel en deux phrases : vous n etes pas oblige d accepter sur place n importe quelle somme annoncee par un serrurier. Un prix clairement promis au telephone vous engage tous les deux, et une facture qui depasse nettement le tarif local habituel peut etre reduite ou contestee. Pour une porte simplement claquee, 80 a 150 euros en journee est juste, la nuit et le week-end 200 a 250 euros au maximum.
Je suis en realite technicienne en serrures connectees et je passe mes journees a installer des verrous numeriques. Mais il ne se passe pas une semaine sans que quelqu un me mette une facture de serrurier sous le nez en demandant : je dois vraiment payer ca ? La reponse est presque toujours non. C est pour cela que cet article existe.
Le prix au telephone est un engagement, pas une suggestion
Si le standard dit "l ouverture coute 90 euros", c est une offre ferme, que vous acceptez avec votre "oui, venez". Si la facture affiche ensuite soudain 480 euros a cause d un pretendu "outillage special", d un "forfait de deplacement" et d un "supplement de nuit", vous ne devez pas la difference. Point.
Le probleme, c est la preuve. Les appels sont rarement enregistres. Alors facilitez-vous la tache :
- Faites annoncer le prix total, pas seulement un prix "a partir de".
- Notez l heure, le nom du standardiste et le numero appele.
- Demandez directement : "Y a-t-il un supplement de nuit en plus ? Combien exactement ?"
Celui qui evite tout chiffre concret au telephone et dit seulement "le collegue verra sur place" a une idee derriere la tete. Les entreprises serieuses donnent une fourchette. La semaine derniere, une femme du Nordend m a appelee : on lui avait promis "a partir de 49 euros" au telephone. Sur place, c est devenu 390. Le "a partir de" est le piege. Tout se cache derriere le "a partir de".
Quand une facture releve de l abus
Ici, cela devient juridique, et c est la que se trouve votre arme la plus forte. La justice parle d un acte assimilable a l usure quand le prix exige depasse nettement le prix habituel, en pratique environ le double et plus, et quand votre detresse est exploitee. Etre la nuit devant une porte fermee avec un enfant qui pleure dans les bras, c est une detresse.
600 euros pour ouvrir en trois minutes une porte seulement claquee, c est exactement ce cas. Un tel contrat est contraire aux bonnes moeurs et donc nul, en totalite ou en partie. Concretement : vous ne devez alors que le montant juste et habituel, le reste tombe.
Ce que vous devez faire a ce moment-la :
- Si vous payez, payez expressement "sous reserve". Dites cette phrase a voix haute et ecrivez-la sur le recu.
- Photographiez la porte, le cylindre et la facture.
- Exigez un recu avec le nom complet de la societe et une adresse valable. Pas d adresse, pas de confiance.
Une entreprise qui n a rien a cacher vous donne tout cela. Une autre, avec seulement un portable anonyme et un numero 0800, souvent pas.
Especes, carte et le lecteur eternellement en panne
C est le signal d alarme le plus fiable de tous. Le mois dernier, un homme du Gallus m a appelee : on lui reclamait la nuit 540 euros en especes, la carte "ne marchait pas la". Un classique. Le terminal est toujours en panne quand on veut du liquide, car un paiement par carte laisse une trace, un recu, un nom, un compte.
Nous avons examine la facture le lendemain avec l association de consommateurs. Une ouverture de ce type coute au plus environ 200 euros la nuit a Frankfurt. Au final, il est reste 160 euros, qu il a payes par geste commercial. Il n a jamais vire le reste, et aucun rappel n est jamais arrive qui aurait resiste a un examen.
A retenir : si quelqu un insiste sur les especes et veut vous accompagner au distributeur, arretez tout. Aucun service d urgence serieux ne fait cela. Nous acceptons la carte, nous emettons une vraie facture, et nous n avons aucun interet a ce que personne ne puisse reconstituer ce qui s est passe le lendemain matin.
Un detail de plus, tire du terrain : la plupart de ces entreprises de demarchage agressif ne sont meme pas basees a Frankfurt. Elles s achetent les premieres places dans les resultats de recherche via des numeros 0800 nationaux, et l appel est renvoye a un sous-traitant qui met alors 40 minutes pour arriver et facture cher precisement ce trajet. Un vrai numero de ligne fixe de Frankfurt, idealement avec le 069 devant, vaut donc plus que n importe quelle annonce sur papier glace.
Déjà dehors et ça presse ?
Prix annoncé à l'avance, partenaire vérifié, ~22 minutes sur place.
Percer sans raison est une degradation
Une porte seulement claquee, pas verrouillee, ne se perce pas. Jamais. Une main exercee repousse le pene en quelques minutes avec une carte ou un outil fin, sans destruction. Je le fais moi-meme, je sais a quelle vitesse cela va.
Si un technicien perce malgre tout votre cylindre sans necessite, pour vous vendre ensuite une "nouvelle serrure de securite" a partir de 150 euros, c est deux choses. D abord, malhonnete. Ensuite, eventuellement une responsabilite pour dommages, car il a abime votre bien sans necessite. Un cylindre standard neuf coute 15 a 40 euros comme piece, un bon cylindre de securite selon DIN EN 1303 avec protection anti-percage 60 a 150 euros. S il vous vend comme inevitable celui qu il vient de casser, quelque chose cloche.
Exigez toujours qu une ouverture non destructive soit tentee d abord. Dites-le mot pour mot : "D abord sans percer, s il vous plait." Il y a une exception : si la porte est vraiment verrouillee, fermee a double ou triple tour, avec une cle coincee a l interieur, percer peut finir par etre necessaire. Mais c est l exception, pas la regle, et un bon technicien vous explique avant exactement pourquoi. La semaine derniere a Sachsenhausen, je me suis retrouvee devant exactement une telle porte, une cle cassee dans le cylindre. D abord l essai avec l extracteur, ensuite seulement la decision. C est comme ca que ca marche. Comment percer toute cette combine des le depart, c est detaille dans notre article pour reconnaitre un serrurier arnaqueur.
Ai-je un droit de retractation ?
C est la question la plus frequente et la reponse est un clair "ca depend". Une intervention classique sur place en urgence n est pas automatiquement soumise au droit de retractation de 14 jours d une commande en ligne. Mais : si le contrat est conclu a votre porte ou chez vous, donc hors des locaux commerciaux du professionnel, un droit de retractation au titre des contrats conclus hors etablissement peut exister.
Il existe une exception pour les reparations urgentes que vous avez expressement demandees. Mais meme alors, l entreprise doit facturer equitablement, et l abus reste l abus, que le droit de retractation s applique ou non. Ne vous laissez pas intimider par un "vous ne pouvez rien faire, vous avez signe". Une facture contraire aux bonnes moeurs ne devient pas valable par votre signature non plus.
Comment vous defendre, etape par etape
Si la facture est deja dans votre boite ou dans votre main :
- Ne virez pas dans la panique. Une facture impayee est loin d etre un titre executoire.
- Par ecrit, idealement par e-mail date, nommez les postes gonfles et reduisez-les. Indiquez quel montant habituel vous estimez juste et a quelle date vous le paierez.
- Demandez un deuxieme avis sur le prix juste. Notre grille de tarifs montre de facon transparente ce que coutent les differentes prestations, de l ouverture de porte au remplacement de serrure.
- Si l entreprise repond par des menaces plutot que par des arguments, faites intervenir l association de consommateurs. En cas d abus manifeste, une plainte peut aussi avoir du sens.
Un rapide retour a la realite sur les prix justes a Frankfurt :
| Prestation | Jour, juste | Nuit/week-end, juste |
|---|---|---|
| Ouvrir une porte claquee | 80 a 150 euros | 150 a 250 euros |
| Porte verrouillee, cylindre simple | 120 a 200 euros | 200 a 300 euros |
| Changer un cylindre standard (piece) | 15 a 40 euros | plus le temps de travail |
| Cylindre de securite DIN EN 1303 (piece) | 60 a 150 euros | plus le temps de travail |
Tout ce qui depasse nettement cela, et qui en plus ne doit etre paye qu en especes, merite un examen.
Questions frequentes, en bref
Dois-je payer si j ai signe sur place ? Une signature ne repare aucun abus. Si le prix est gonfle de maniere contraire aux bonnes moeurs, vous ne devez que la part juste.
Et si j ai deja paye en especes ? Plus difficile, mais pas sans espoir. Avec une photo de la porte, des temoins et une demande ecrite, on peut souvent recuperer une partie. Agissez vite.
Comment trouver une entreprise serieuse a l avance ? Un numero de ligne fixe local, un prix clair au telephone, le paiement par carte possible, une vraie adresse. Celui qui a tout cela vous arnaque rarement. Si vous pouvez anticiper, regardez notre service d urgence honnete avant que la crise n arrive, et enregistrez le numero.
Vous n etes pas a la merci du serrurier. Vous avez des droits. Servez-vous-en, calmement, les recus en main. Et si vous hesitez, posez une question de trop plutot qu une de trop peu, de preference directement via notre page de contact.
