Wenn wirklich alle Schlüssel weg sind, gilt zuerst: tief durchatmen, das ist lösbar. Sie kommen heute noch in Ihre Wohnung. Wichtig ist nur die richtige Reihenfolge, und der entscheidende Punkt, den die meisten übersehen, kommt erst nach dem Reinkommen. Nicht das Öffnen ist das Problem. Sondern was danach mit dem alten Zylinder passiert.
Ich sitze als Kundenberaterin am Telefon und nehme solche Anrufe fast täglich an. Manchmal weint jemand, manchmal flucht jemand, meistens ist die Aufregung größer als das eigentliche Problem. Mein Job ist, Sie wieder in eine Reihenfolge zu bringen. Genau die schreibe ich Ihnen hier auf.
Die ersten zehn Minuten: erst Kopf, dann Telefon
Bevor Sie irgendwen anrufen, klären Sie zwei Dinge. Ist gerade jemand in Gefahr? Und gibt es vielleicht doch einen zweiten Schlüssel?
- Akute Gefahr zuerst. Ist ein Kind oder ein Tier eingeschlossen, läuft der Herd, kocht etwas auf der Platte? Dann sagen Sie das am Telefon sofort. Das ist ein echter Notfall und wird vorgezogen, da fackelt kein seriöser Betrieb. Steht ein Baby in der Wohnung, kommt im Zweifel auch die Feuerwehr, und das ist dann richtig so.
- Ersatzschlüssel durchdenken. Liegt einer beim Partner, bei den Eltern, beim Nachbarn, im Büro, im zweiten Mantel? In vielen Mietshäusern in Gallus oder Bockenheim hat die Hausverwaltung einen hinterlegt. Ein Anruf bei der Verwaltung spart manchmal die ganze Türöffnung.
- Standort und Tür ehrlich beschreiben. Erdgeschoss oder vierter Stock? Tür nur zugefallen oder zweimal abgeschlossen? Knaufzylinder innen? Das entscheidet, ob das schnell und zerstörungsfrei geht.
Wenn Sie bei Punkt zwei fündig werden, ist der Tag gerettet und Sie sparen Geld. Wenn nicht, geht es weiter.
Reinkommen: was es kostet und woran Sie Abzocke erkennen
Hat sich kein Zweitschlüssel gefunden, öffnet ein Techniker die Tür. Bei einer nur zugefallenen Tür meistens zerstörungsfrei, bei abgeschlossener Tür je nach Zylinder. Tagsüber liegt eine Türöffnung seriös bei 80 bis 150 Euro. Nachts, am Wochenende oder am Feiertag kommt ein Zuschlag drauf, eine einfache Öffnung sollte aber auch dann 250 Euro nicht überschreiten.
Ein paar klare Warnzeichen, bei denen ich am Telefon hellhörig werde:
- Keine Preisspanne am Telefon. Wer Ihnen partout keinen Rahmen nennt, hat etwas vor. Eine grobe Spanne kann jeder seriöse Betrieb sofort sagen.
- 0800-Nummer, Call-Center, Auto vom anderen Ende der Republik. Klingt nach Frankfurt, sitzt aber in einer Vermittlungszentrale, und der Aufschlag landet bei Ihnen.
- Nur Bargeld, keine Quittung. Finger weg. Ein Betrieb, der Ihnen keine Rechnung gibt, will nicht gefunden werden.
- Bohren bei einer nur zugefallenen Tür. Eine zugefallene, nicht abgeschlossene Tür wird aufgesperrt, nicht aufgebohrt. Wer sofort die Bohrmaschine ansetzt, macht aus 100 Euro schnell 400.
Wie Sie solche Maschen früh erkennen, steht ausführlich im Ratgeber Serrurier-Abzocke erkennen. Und die ehrlichen Nacht- und Wochenendpreise habe ich im Preisüberblick und im Beitrag zu Nacht-, Wochenend- und Feiertagstarifen zusammengestellt. Lesen Sie das lieber bei Tageslicht als um drei Uhr morgens.
Der Punkt, den fast alle übersehen: der Zylinder muss raus
Jetzt kommt der eigentliche Grund, warum ich diesen Text schreibe. Reinkommen allein reicht nicht.
Solange Sie nicht wissen, wo Ihre Schlüssel sind, kann sie jemand haben. Lagen Adresse und Schlüssel zusammen in der gestohlenen Tasche, weiß ein Finder genau, wo die Tür steht. Das Öffnen stellt nur den Zugang wieder her. Nicht die Sicherheit.
Deshalb mein klarer Rat: Nach einem echten Totalverlust lassen Sie den Zylinder tauschen. Das ist kein Geschäftemachen, das ist der eigentliche Sinn des Einsatzes. Wer Ihnen nur die Tür öffnet und Sie mit dem alten, jetzt unsicheren Schloss sitzen lässt, hat seinen Job nicht zu Ende gemacht.
Was kostet der neue Zylinder?
Hier ehrliche Zahlen, damit Sie am Telefon nicht über den Tisch gezogen werden:
| Bauteil | Materialpreis | Bemerkung |
|---|---|---|
| Standardzylinder | 15 bis 40 Euro | für eine Innentür okay, an der Haustür zu wenig |
| Sicherheitszylinder nach DIN EN 1303 | 60 bis 150 Euro | mit Bohr- und Ziehschutz, Sicherungskarte |
| Marken wie ABUS, BKS, Winkhaus, EVVA | 90 bis 180 Euro | meine Empfehlung an der Wohnungstür |
| Einbau durch den Techniker | meist im Öffnungstermin | wenige Minuten, wenn das Maß stimmt |
Wichtig: Ein Zylinder hat ein Maß, gemessen von der Schraube zur Mitte, innen und außen. Steht der Techniker ohnehin vor der Tür, bringt er das passende Maß meistens gleich mit. Wenn Sie es später selbst machen wollen, erklärt der Ratgeber Zylinder selbst wechseln das Schritt für Schritt, das ist ehrlich kein Hexenwerk. Den fachgerechten Tausch übernehmen wir natürlich auch direkt, siehe Schlossaustausch.
Sparen Sie nicht ausgerechnet am Zylinder. Ein billiger Baumarktzylinder an der Haustür ist genau das Teil, an dem ein Einbrecher mit einem Ziehwerkzeug zwanzig Sekunden braucht. Lieber 130 Euro für ein gutes Stück als das mulmige Gefühl jede Nacht.
Schon ausgesperrt – und es eilt?
Preis vorab vom Profi, geprüfter Partner-Betrieb, Ø 22 Minuten vor Ort.
Zwei echte Geschichten aus der letzten Woche
Letzte Woche rief eine Kundin aus dem Nordend an. Handtasche im Café an der Berger Straße gestohlen, Schlüsselbund und Ausweis mit Adresse weg. Sie wollte erst nur die Tür geöffnet haben, das Geld für den neuen Zylinder sparen. Ich habe ihr genau das gesagt, was hier steht: Ihre Adresse liegt jetzt bei jemandem, der auch den passenden Schlüssel hat. Sie hat den Zylinder tauschen lassen, am Ende rund 130 Euro für Öffnung und neuen Sicherheitszylinder am Abend. Eine Woche später hat sie sich gemeldet und gesagt, sie sei froh, lieber das gezahlt zu haben als nachts wach zu liegen.
Und letzte Woche noch ein zweiter Fall, ganz anders. Ein Mann aus Sachsenhausen, Schlüssel angeblich beim Joggen am Main verloren, irgendwo zwischen Brücke und Wohnung. Hier war die Adresse nicht dabei, kein Ausweis, kein Brief, nichts. Ich habe ihm gesagt, dass er in diesem Fall ruhig erst nur öffnen lassen kann und sich den sofortigen Zylindertausch sparen darf, solange wirklich kein Hinweis auf seine Anschrift an dem Bund hing. Das ist der Unterschied. Schlüssel allein ohne Adresse sind ein viel kleineres Problem als Schlüssel mit Adresse. Ehrlich beraten heißt auch, mal abzuraten.
Was Sie hinterher in Ruhe klären
Wenn Sie wieder drin und sicher sind, kommen die Papierdinge. Die haben Zeit bis zum nächsten Tag.
Zahlt das die Versicherung?
Manche Hausrat- oder Haftpflichtpolicen übernehmen den Schlosswechsel nach Schlüsselverlust, vor allem wenn fremde oder dienstliche Schlüssel betroffen sind. Heben Sie die Rechnung auf und rufen Sie Ihre Versicherung an. Mehr dazu im Ratgeber zu Versicherung und Schlössern. Es lohnt sich öfter, als die Leute denken.
Wer zahlt als Mieter?
Das ist die häufigste Frage am Telefon. Grobe Linie:
- Sie verlieren den Schlüssel zu einer Schließanlage. Dann zahlen Sie in der Regel den Austausch, und das kann teuer werden, weil unter Umständen die ganze Anlage neu verschlüsselt werden muss. Genau dafür ist Ihre Haftpflicht da.
- Normaler Verschleiß am Schloss. Das ist Sache des Vermieters.
- Im Zweifel. Reden Sie mit der Verwaltung, bevor Sie eigenmächtig die ganze Anlage tauschen lassen. Wie sich Mieter und Vermieter die Kosten teilen, steht im Beitrag Wer zahlt den Schlossaustausch als Mieter.
Eine erste neutrale Einordnung zum Mietrecht gibt die Verbraucherzentrale. Die Details regelt am Ende Ihr Mietvertrag.
Kurz gefragt, kurz geantwortet
Muss ich wirklich nachts öffnen lassen, oder kann ich bis morgen warten? Wenn nichts auf dem Herd steht und niemand eingeschlossen ist, können Sie auch bei einem Bekannten schlafen und morgens bei Tageslicht öffnen lassen. Das spart den Nachtzuschlag. Sicherheit geht aber vor Sparen, entscheiden Sie ehrlich.
Reicht es, nur den Zylinder zu tauschen, oder das ganze Schloss? In den allermeisten Fällen reicht der Zylinder. Das ganze Einsteckschloss wird nur getauscht, wenn es mechanisch defekt ist. Lassen Sie sich kein neues Schloss aufschwatzen, wenn nur der Schlüssel weg ist.
Was, wenn ich gar nicht sicher bin, ob die Schlüssel gestohlen oder nur verlegt sind? Behandeln Sie es wie einen Verlust mit Adresse, sobald auch nur ein Papier mit Ihrer Anschrift im selben Beutel war. Im Zweifel tauschen. Das ist der Teil, der Sie wirklich beruhigt.
Wenn Sie gerade vor der Tür stehen und nicht reinkommen, rufen Sie an, wir sind über den Notdienst rund um die Uhr erreichbar, und alles Weitere klären wir am Kontakt. Unterm Strich: erst sicher reinkommen, dann konsequent den Zylinder tauschen, dann in Ruhe Versicherung und Vermieter klären. Sparen Sie nicht am Zylinder. Das ist der einzige Teil, der Sie nachts wirklich schlafen lässt.
