Als Zylinder- und Schlüsselspezialistin sage ich es so deutlich, wie ich kann: Wer Ihnen vor dem Einsatz keinen Preisrahmen nennen will, hat etwas zu verbergen. Ein Kostenvoranschlag am Telefon ist kein Luxus. Er ist Ihr stärkster Schutz vor der bösen Überraschung auf der Rechnung. Bestehen Sie darauf, jedes Mal, auch nachts, auch wenn Sie vor Ihrer eigenen Tür stehen und frieren.
Ich arbeite seit neun Jahren an Zylindern und Schlössern, und ich habe genug Rechnungen von Kollegen gesehen, die mir den Magen umgedreht haben. 890 Euro für eine zugefallene Tür im Nordend. 1.200 Euro, weil angeblich ein Spezialwerkzeug nötig war. In beiden Fällen gab es vorher keinen Preis am Telefon. Das ist kein Zufall. Das ist die Methode.
Warum eine Spanne, nicht ein Festpreis bis auf den Cent
Niemand kann durch die Telefonleitung sehen, ob Ihre Tür nur zugefallen oder abgeschlossen ist, ob der Zylinder hält oder beim Ziehen bricht. Deshalb verlange ich nie einen cent-genauen Festpreis von Ihnen, sondern eine ehrliche Spanne. "80 bis 150 Euro am Tag, falls der Zylinder raus muss, kommen 40 bis 90 Euro dazu", das ist ein guter Kostenvoranschlag. Eine Zahl wie "so ab 49 Euro" ohne Obergrenze dagegen ist ein Lockangebot, mehr nicht.
Der Trick mit dem "ab"-Preis funktioniert leider zuverlässig. 49 Euro klingen harmlos, also sagen Sie zu. Vor Ort wird daraus dann die Anfahrt, der Zuschlag, das "Sicherheitsbohren", das Material, und plötzlich stehen 600 Euro auf dem Zettel. Eine Spanne mit klarer Obergrenze schließt genau dieses Spiel aus. Fragen Sie nach der Obergrenze. Immer.
Was eine seriöse Spanne enthalten muss
- Die Anfahrt, oder zumindest die klare Aussage, ob sie extra kommt
- Die eigentliche Arbeitsleistung, also das Öffnen
- Material, falls ein Zylinder oder Schloss getauscht wird
- Den Zuschlag, falls Nacht, Wochenende oder Feiertag
Fehlt einer dieser Punkte in der Auskunft, ist die Spanne nichts wert. "150 Euro" klingt fair, aber wenn dann 90 Euro Anfahrt und 80 Euro Zuschlag obendrauf kommen, war es nie ein echter Kostenvoranschlag, sondern ein halber.
Sobald Sie zustimmen, steht ein Vertrag
Das wissen viele nicht, und genau das wird ausgenutzt. In dem Moment, in dem Sie am Telefon "ja, machen Sie" sagen, ist ein mündlicher Vertrag geschlossen. Wird vor Ort plötzlich das Vielfache verlangt, haben Sie etwas, an dem Sie den Betrieb messen können. Idealerweise schriftlich, per SMS oder E-Mail. Mindestens aber eine klare telefonische Aussage, an die Sie sich später erinnern.
Ohne Voranschlag steht Aussage gegen Aussage. Und in der Notlage, mit der Kälte im Nacken und den Kindern hinter der verschlossenen Tür, zieht immer der Kunde den Kürzeren. Deshalb fängt jede faire Türöffnung mit einem Preisrahmen an, so wie wir es bei jeder Türöffnung handhaben. Kein Rahmen, kein Auftrag.
Ein praktischer Tipp aus der Werkstatt: Lassen Sie sich die Spanne per WhatsApp oder SMS schicken, bevor jemand losfährt. "Schicken Sie mir das eben kurz schriftlich" trennt die Seriösen von den Abzockern in zehn Sekunden. Der ehrliche Betrieb tippt es Ihnen. Der unseriöse wird ausweichend.
Geht das auch im Notfall?
Ja. Auch um drei Uhr nachts kann ein seriöser Betrieb eine Spanne nennen. Die eine Frage "zugefallen oder abgeschlossen" beantwortet schon das meiste. Eine zugefallene Tür, also nur ins Schloss gefallen, nicht abgeschlossen, ist in neunzig Prozent der Fälle in fünf Minuten ohne jede Beschädigung offen. Eine abgeschlossene Tür ist mehr Arbeit, aber auch dafür gibt es eine Spanne.
Wer behauptet, im Notfall gehe ein Preis grundsätzlich nicht zu nennen, sagt das nur, weil er flexibel abrechnen will. Punkt. Die Notlage ist kein Freibrief, sie ist genau der Moment, in dem der unseriöse Betrieb am meisten verdient. Was nachts an Zuschlägen wirklich dazukommen darf, steht in unserem Ratgeber zu Nacht- und Wochenendtarifen. Faire Faustregel: Ein Zuschlag von fünfzig bis hundert Prozent auf den Tagespreis ist nachts vertretbar. Aus 120 Euro werden also vielleicht 200 Euro. Nicht 800.
Schon ausgesperrt – und es eilt?
Preis vorab vom Profi, geprüfter Partner-Betrieb, Ø 22 Minuten vor Ort.
Ein typischer Preisrahmen, an dem Sie sich orientieren können
| Arbeit | Tagsüber | Nachts/Wochenende |
|---|---|---|
| Zugefallene Tür öffnen | 80 bis 150 Euro | 150 bis 250 Euro |
| Abgeschlossene Tür öffnen | 120 bis 220 Euro | 200 bis 350 Euro |
| Standardzylinder tauschen | 60 bis 120 Euro plus Material | mehr durch Zuschlag |
| Sicherheitszylinder (ABUS, Winkhaus) | 120 bis 250 Euro mit Material | mehr durch Zuschlag |
| Abgebrochenen Schlüssel ziehen | 90 bis 160 Euro | mehr durch Zuschlag |
Das sind Frankfurter Marktwerte, keine erfundenen Zahlen. Wenn ein Angebot weit darunter liegt, ist Vorsicht angebracht, weil es vor Ort nach oben korrigiert wird. Liegt es weit darüber, fragen Sie nach dem Warum. Ein ehrlicher Betrieb erklärt jede Position.
Ein Termin im Westend
Letzten Monat eine Kundin im Westend, abgebrochener Schlüssel im Zylinder, kein Notfall, sie war ja drin. Wir machten am Telefon alles klar: Zylinder ziehen, Schlüsselrest entfernen, neuer Sicherheitszylinder von Winkhaus mit Sicherungskarte, alles zusammen 140 bis 190 Euro am Tag. Vor Ort wurden es 165 Euro, exakt im Rahmen. Sie hatte vorher zwei andere angerufen, die keine Zahl nennen wollten. Genau die hätte ich auch nicht ins Haus gelassen.
Und eine Geschichte, die andersherum lief. Letzte Woche ein älterer Herr in Bockenheim, der mich nachts anrief, völlig aufgelöst. Ein Kollege hatte ihm tags zuvor 740 Euro für eine simple zugefallene Wohnungstür berechnet. Kein Preis vorher, Barzahlung, kein Firmenname auf der Quittung, nur eine Handynummer. Bohrer angesetzt, obwohl die Tür nur zugefallen war, also gar nicht abgeschlossen. Drei klassische Warnzeichen auf einmal. Ich konnte ihm nur sagen, dass er gegen so eine Rechnung vorgehen kann, weil ohne vorherige Preisabsprache und bei offensichtlicher Übervorteilung gute Karten bestehen. Hätte er vorher nach einer Spanne gefragt, wäre der Mann nie ins Haus gekommen.
So fragen Sie richtig
- "Können Sie mir eine Preisspanne für genau diesen Fall nennen?"
- "Ist die Anfahrt enthalten oder kommt sie obendrauf?"
- "Gilt das inklusive Material und Zuschlag?"
- "Bekomme ich vor Ort eine Rechnung mit Firmenname und Adresse?"
- "Können Sie mir die Spanne kurz per SMS schicken?"
Fünf Fragen, die jeder ehrliche Betrieb in einer Minute beantwortet. Wer ausweicht, herumdruckst oder Sie unter Druck setzt, ist der Falsche. Mehr dazu, woran Sie einen unseriösen Betrieb sofort erkennen, steht im Ratgeber zum Erkennen von Abzocke.
Die roten Flaggen am Telefon
- Kein Preis, nur "das sehen wir vor Ort"
- Kostenlose 0800-Nummer ohne Ortsbezug
- Reine Barzahlung, keine Rechnung
- "Bohren ist immer nötig" bei einer zugefallenen Tür
- Druck: "Ich habe nur jetzt Zeit, entscheiden Sie sofort"
Jede einzelne dieser Flaggen reicht, um aufzulegen. Die Verbraucherzentrale warnt seit Jahren vor genau diesem Muster, und das Bild deckt sich mit dem, was ich Woche für Woche an Frankfurter Türen sehe. Mehr Infos dazu finden Sie bei der Verbraucherzentrale.
Was tun, wenn Sie schon abgezockt wurden?
Erstens, nicht in Panik zahlen, was nicht verlangbar ist. Wenn vor Ort plötzlich das Dreifache des vereinbarten Preises auf dem Zettel steht, zahlen Sie unter Vorbehalt und schreiben Sie das auf die Quittung. Zweitens, lassen Sie sich eine ordentliche Rechnung mit Firmenname, Adresse und Steuernummer geben. Wer keine ausstellt, hat fast immer etwas zu verbergen. Drittens, eine sittenwidrig überhöhte Forderung müssen Sie nicht hinnehmen, da hilft im Zweifel eine kurze Rechtsberatung.
Am einfachsten ist es natürlich, gar nicht erst in diese Lage zu kommen. Speichern Sie die Nummer eines Betriebs, der Ihnen vorab einen Preis nennt, jetzt schon in Ihr Handy, bevor Sie ihn brauchen. Die fairen Spannen für die häufigsten Arbeiten finden Sie auf unserer Preisseite, und im echten Notfall erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Notdienst mit einem Preis am Telefon. Kein Preis vorab, kein Auftrag. So einfach ist es.
